Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

El uso del sitio web macrogen-es.com (en adelante, "el Sitio") y la solicitud de cualquier servicio genómico ofrecido a través del mismo implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilizar el Sitio ni contratar servicios.

2. Identificación del prestador

El Sitio es operado conjuntamente por:

• Macrogen Spain S.L. — C. de Martínez Villergas, 52, 28027 Madrid, España. Atiende solicitudes de España y Portugal.
• Macrogen Chile SpA — Magdalena 140, Of. 401, Las Condes, Santiago, Chile. RUT por confirmar. Atiende solicitudes de Chile, Perú y otros países LATAM.

Ambas son agencias autorizadas de Macrogen Inc. (Corea del Sur), líder mundial en servicios de secuenciación de nueva generación.

3. Objeto del Sitio

El Sitio tiene como finalidad:

• Informar sobre los servicios genómicos disponibles (NGS, Sanger, microarrays, bioinformática, síntesis de oligonucleótidos).
• Permitir solicitar cotizaciones a través del formulario de contacto.
• Suscribirse al newsletter científico mensual.
• Acceder a recursos técnicos: guías de envío, criterios de calidad de muestras, FAQ.
• Redirigir al portal oficial de pedidos dna.macrogen.com para clientes recurrentes.

4. Cotizaciones y pedidos

Las cotizaciones generadas a través del Sitio son orientativas y válidas por 30 días naturales desde su emisión, salvo que se indique otro plazo expresamente. La cotización formal con condiciones específicas (precio final, tiempos, requisitos de muestra) se emite tras revisión por un especialista de Macrogen.

Los pedidos se formalizan únicamente:

• Mediante aceptación escrita (email o portal dna.macrogen.com) de la cotización emitida.
• Con la recepción de la orden de compra de tu institución, cuando aplique.
• Con el pago anticipado o conforme a los términos pactados.

5. Precios y facturación

• Los precios se cotizan en EUR (Madrid hub) o USD (Santiago hub) según el origen del cliente.
• Los precios no incluyen impuestos aplicables en cada país (IVA España/Portugal, IVA Chile, IGV Perú).
• Los precios no incluyen costos de envío de muestras al laboratorio, salvo que se indique expresamente.
• La facturación se emite desde la entidad correspondiente al hub que atiende el pedido (Macrogen Spain S.L. o Macrogen Chile SpA).
• Las condiciones de pago estándar son 30 días desde la emisión de factura, salvo pacto distinto.

6. Plazos de entrega

Los plazos comunicados son estimativos y se cuentan desde la recepción de muestras conformes en el laboratorio (no desde la cotización). Macrogen no se responsabiliza de retrasos atribuibles a:

• Calidad de muestras inferior a los requisitos publicados (ver SQC Criteria Reports en /faq).
• Demoras en aduanas o transporte internacional.
• Cierres oficiales de laboratorios (Corea, España o Chile).
• Eventos de fuerza mayor.

7. Calidad de muestras y reanálisis

El cliente es responsable de enviar muestras que cumplan los criterios de calidad publicados en los SQC Criteria Reports (Short Read Sequencing y Long Read Sequencing) disponibles en la sección FAQ.

Si una muestra no cumple los criterios, Macrogen lo comunicará por escrito antes de procesar. El cliente puede:

• Autorizar el procesamiento "at risk" (Macrogen no garantiza resultados).
• Solicitar la devolución de la muestra (con costo de envío a cargo del cliente).
• Enviar una muestra de reemplazo.

Macrogen no realiza reanálisis gratuito de muestras que cumplían QC y posteriormente arrojaron resultados no satisfactorios desde el punto de vista científico (los datos son válidos aunque no respondan a la hipótesis del cliente).

8. Propiedad intelectual de los datos

Los datos crudos generados (FASTQ, BAM, VCF, etc.) son propiedad del cliente desde el momento de la entrega. Macrogen conserva una copia por 90 días tras la entrega para soporte y, transcurrido este plazo, los elimina salvo solicitud expresa del cliente de extender el plazo (con coste de almacenamiento aplicable).

El cliente otorga a Macrogen el derecho a:

• Procesar los datos en sus pipelines bioinformáticos para entregar el servicio contratado.
• Citar el proyecto (de forma agregada y anonimizada) en materiales de marketing, salvo que el cliente solicite confidencialidad expresa por escrito al firmar la cotización.

9. Confidencialidad

Macrogen tratará toda información del cliente como confidencial. A solicitud del cliente, se firmará un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) específico antes de iniciar el proyecto. Macrogen Inc. cuenta con certificación ISO/IEC 27001 en gestión de seguridad de la información.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Macrogen no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos derivados del uso de los servicios.
• La responsabilidad total de Macrogen por cualquier reclamación se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio lugar a la reclamación.
• Macrogen no garantiza que los datos generados respondan afirmativamente a la hipótesis científica del cliente — solo garantiza la calidad técnica de los datos según los SQC publicados.

11. Uso clínico vs uso de investigación

Los servicios prestados se ofrecen, salvo mención expresa en contrario, para fines de investigación científica ("Research Use Only", RUO). No están destinados a uso diagnóstico clínico ni a toma de decisiones médicas directas, salvo que el cliente solicite explícitamente servicios bajo ámbito ISO 13485 (disponible en algunos hubs Macrogen) y se firmen los acuerdos correspondientes.

12. Propiedad intelectual del Sitio

Los contenidos del Sitio (textos, diseño, imágenes, código, marca "Macrogen") son propiedad de Macrogen Inc. y/o sus subsidiarias. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito, salvo:

• Citas con fines académicos o periodísticos con atribución expresa de fuente.
• Compartición en redes sociales del enlace público a contenido del blog.

13. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio contiene enlaces a sitios de terceros (Macrogen Inc. global, dna.macrogen.com, Formspree, redes sociales, instituciones colaboradoras). Macrogen Iberoamérica no se responsabiliza del contenido, políticas o disponibilidad de dichos sitios externos.

14. Modificación de los Términos

Macrogen se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la versión vigente. Cambios sustanciales se notificarán a clientes activos por email con al menos 30 días de antelación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

• Para clientes con domicilio en España, Portugal o cualquier Estado de la UE: ley española y jurisdicción de los Tribunales de Madrid (capital).
• Para clientes con domicilio en Chile, Perú o cualquier país LATAM: ley chilena y jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Santiago de Chile.
• Para clientes consumidores (no profesionales), prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

16. Resolución de disputas

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 30 días. Para clientes UE, Macrogen se adhiere a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Contacto

• Asuntos contractuales y comerciales: chash@macrogen.com (Madrid) o jaykim@macrogen.com (Santiago)
• Asuntos legales: legal@macrogen.com

Estos Términos están redactados conforme a la legislación de los países objetivo (España, Portugal, Chile, Perú). En caso de discrepancia entre las versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español. Documento revisado por equipo legal interno; recomendamos revisión por abogado externo antes del lanzamiento comercial formal.